BM Vagas em parceira com SAGA Systems, seleciona Assistente de Departamento Técnico na cidade de São Paulo ;

Posicionando-se como um pilar de organização, eficiência e excelência no relacionamento com clientes e equipes internas, o Assistente de Departamento Técnico atua como o elo que transforma demanda em ação, chamado em solução e desafio em oportunidade.

Principais Atribuições e Responsabilidades

* Atendimento telefônico profissional, cortês e eficiente, orientando clientes e registrando solicitações de forma clara e completa. ;

* Abertura de chamados técnicos na plataforma TomTicket com todos os dados relevantes, assegurando rastreabilidade e prioridade adequada. ;

* Monitoramento e acompanhamento contínuo dos chamados abertos na plataforma TomTicket, identificando bloqueios, atualizando status e solicitando aprovações quando necessário. ;

* Agendamento de visitas técnicas com precisão, coordenação de agenda de técnicos e confirmação com clientes para garantir eficiência operacional. ;

* Elaboração de pedidos de consertos, organizando informações para decisões técnicas e financeiras, e garantindo fluxo eficaz de autorizações. ;

* Cobrança e acompanhamento de orçamentos enviados a clientes, assegurando retorno e tomada de decisão em tempo hábil. ;

* Fidelização de clientes com contratos por meio de acompanhamento pró-ativo de ocorrências, renovação de serviços e esclarecimento de dúvidas contratuais. ;

* Realização de pesquisas de satisfação por meio de ligações de follow-up e registro de feedback para melhoria contínua do suporte técnico. ;

* Organização de documentos, arquivos e relatórios relacionados aos atendimentos e à performance do departamento técnico. ;

Competências e Habilidades Desejadas

Este cargo requer profissional com alto grau de organização, comunicação clara e objetiva, postura diplomática ao lidar com demandas e prazos, bom domínio de ferramentas de gestão de chamados e plataformas administrativas, e capacidade de trabalhar com prioridades dinâmicas em ambiente de alta interação com clientes.

Impacto da Função

O Assistente de Departamento Técnico não apenas dá suporte à rotina administrativa: ele é um impulsionador da experiência do cliente, um construtor de confiança e um facilitador de processos que sustentam a entrega técnica com integridade e excelência.

Visão Geral da Função

Este profissional desempenha atividades administrativas com foco no suporte ao fluxo de atendimento técnico da empresa, garantindo que cada interação seja registrada, acompanhada e resolvida com agilidade, cortesia e precisão. Atua na gestão do ciclo de vida dos chamados técnicos, na interface com clientes sob contrato e na promoção da satisfação através de acompanhamento ativo e comunicação clara.