Buscamos um(a) Analista de Trade Marketing & Suporte Salesforce TPM para atuar diretamente no suporte aos planejadores de Trade Rota, garantindo fluidez, governança e excelência operacional no ciclo de Planejamento e Execução Promocional. A posição une rotina de Trade Marketing com suporte operacional (N0) ao Salesforce TPM.

Responsabilidades

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• Suporte Salesforce TPM (N0)
  
• Atender dúvidas operacionais e funcionais em tempo real.
  
• Orientar planejadores na navegação, registro e manutenção de promoções.
  
• Apoiar na construção de planos promocionais, workflows e atividades correlatas (templates, cargas, evidências).
  
• Atuar proativamente em períodos críticos do calendário promocional.
  

Gestão de Incidentes

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• Registrar, classificar e detalhar incidentes com evidências.
  
• Abrir chamados junto aos times técnicos (N1/N2/N3).
  
• Acompanhar SLAs, comunicar status aos usuários e validar correções.
  
• Consolidar indicadores semanais e mensais.
  

Atuação em Trade Marketing

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• Apoiar no entendimento e execução de mecânicas promocionais.
  
• Interpretar dashboards e análises (Excel avançado).
  
• Ajudar na padronização de processos e melhoria contínua.
  
• Suporte indireto ao time comercial, por meio dos planejadores.
  

Documentação e Relacionamento

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• Criar FAQs, guias, materiais explicativos e apresentações.
  
• Ser ponto de contato para ~20 planejadores de Trade Rota.
  
• Manter comunicação clara, organizada e didática com diversos perfis.
  

Requisitos Obrigatórios

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• Experiência com Salesforce TPM.
  
• Vivência em Trade Marketing, operações comerciais ou planejamento promocional.
  
• Excel avançado (interpretação de dashboards).
  
• Forte comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de seguir SLAs.
  
• Experiência prévia com suporte operacional ou atendimento interno.
  

Diferenciais

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• Inglês intermediário.
  
• Experiência em FMCG / bens de consumo.
  
• Vivência com sistemas integrados (CRM, ERP, BI).
  
• Experiência em suporte N0/N1.
  

Soft Skills Esperadas

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• Proatividade e autonomia.
  
• Senso crítico e capacidade de priorização.
  
• Postura profissional e colaboração.
  
• Empatia e clareza na comunicação.
  

Modelo híbrido

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• Região: Shopping Morumbi – São Paulo/SP